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        工商局12315投訴電話撥打須知

        2010年03月16日

          當您在合法消費權益受到侵害時請撥打12315

          北京市工商行政管理局12315消費者投訴中心是直接面向社會,受理消費者投訴的機構。當您為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務時,合法權益受到侵害,被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時,當您發現虛假廣告欺騙消費者時,當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“窩點”時,請撥打12315電話,或當地的消費者投訴電話。

          消費者投訴須知

          消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費者權益爭議的投訴應當符合下列條件:

          1.在本市行政區域內;

          2.有明確的被訴方;

          3.有具體的投訴請求,事實和理由;

          4.投訴人應當是消費者爭議的利害關系人;

          5.未超出投訴期限;

          6.屬于工商行政管理機關管轄范圍;

          7.消費者投訴時應當說出自己的姓名,地址,電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱,地址和電話號碼。

          下列投訴不予受理:

          1.經營者之間的購銷方面的糾紛;

          2.消費者個人私下交易產生的糾紛;

          3.未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動,而導致商品損壞或人身危害的;

          4.購買商品或接受服務非用于生活消費的,但農民購買直接用于農業生產的生產資料除外;

          5.商品或服務系無償所得或受贈送的;

          6.消費者在購買商品或接受服務時,已經知道其存在瑕疵,而又以該瑕疵提出申訴的;

          7.商品超過規定的保修期或保證期限的;

          8.消費者購買的商品超過投訴期限的;

          9.經營者已經注銷或已被吊銷營業執照的;

          10.法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的;

          11.不符合法律、法律規定的。

          北京市工商行政管理局12315消費者投訴中心

          投訴電話:12315

          電子郵件:12315@hd315.gov.cn

          主頁http://www.hd315.gov.cn/12315

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